Agendar

Legal

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión adaptada a formularios, Chequeo Express y servicios online, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Identificación del responsable

La responsable del tratamiento de los datos personales es Vanessa Vásquez, titular de la marca Bitácora Vital, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia.

2. Objeto y alcance

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo Bitácora Vital recopila, almacena, utiliza, consulta, actualiza, transmite, elimina y protege la información personal de quienes visitan el sitio web, completan formularios, realizan el Chequeo Express, se suscriben al boletín, solicitan información o contratan servicios.

Esta política se aplica a los datos tratados a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, formularios, videollamadas y demás canales utilizados para prestar los servicios.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las disposiciones compiladas en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

4. Principios aplicables

Bitácora Vital trata la información personal de acuerdo con los siguientes principios:

  • Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable.
  • Finalidad: los datos se utilizan para propósitos legítimos, claros e informados.
  • Libertad: el tratamiento se basa en autorización previa, expresa e informada cuando sea necesaria.
  • Veracidad y calidad: se procura que la información sea completa, exacta, actualizada y comprensible.
  • Transparencia: la persona puede conocer qué datos se tratan y para qué se utilizan.
  • Acceso y circulación restringida: la información solo se comparte cuando existe una finalidad legítima o una obligación legal.
  • Seguridad: se adoptan medidas razonables para evitar pérdida, acceso no autorizado, adulteración o uso indebido.
  • Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento deben preservar la reserva de la información.

5. Información que podemos recopilar

5.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono o WhatsApp.
  • País o ciudad, cuando sea necesario para coordinar horarios o pagos.

5.2. Datos para la prestación de servicios astrológicos

  • Fecha de nacimiento.
  • Hora de nacimiento.
  • Lugar de nacimiento.
  • Tema, pregunta o contexto que la persona desea explorar.
  • Información compartida durante la videollamada o en el formulario posterior a la reserva.

5.3. Datos relacionados con salud o bienestar

Cuando la persona solicita una Lectura de Astrología médica, puede compartir voluntariamente información relacionada con salud, cuerpo, bienestar, hábitos, tratamientos o contexto personal.

Esta información puede constituir un dato sensible. Su entrega es voluntaria y no es obligatorio proporcionar datos sensibles que no sean necesarios para el servicio. Cuando se recopilen, se solicitará autorización expresa y se informará la finalidad específica.

5.4. Datos del Chequeo Express

  • Respuestas seleccionadas durante el cuestionario.
  • Resultado orientativo generado.
  • Nombre, correo electrónico y WhatsApp opcional, cuando sean proporcionados.
  • Consentimiento para recibir el resultado y, de forma separada, para recibir comunicaciones comerciales.

5.5. Datos de navegación y cookies

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador y dispositivo.
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación.
  • Interacciones con botones, formularios y enlaces.
  • Cookies y tecnologías similares.

5.6. Datos administrativos y de reserva

  • Servicio solicitado.
  • Fecha y horario acordados.
  • Estado de la reserva.
  • Confirmación de pago o comprobante de transferencia.
  • Historial de comunicaciones relacionadas con el servicio.

Bitácora Vital no solicita ni almacena contraseñas bancarias, claves, números completos de tarjetas ni información de acceso a cuentas financieras.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para:

  • Responder consultas enviadas por formulario, correo o WhatsApp.
  • Orientar a la persona sobre el servicio que puede ajustarse mejor a su necesidad.
  • Mostrar y enviar el resultado del Chequeo Express.
  • Gestionar solicitudes, reservas, transferencias, confirmaciones y reprogramaciones.
  • Preparar Lecturas Bitácora Vital y Bitácoras personalizadas.
  • Prestar servicios de Momento y ciclos, Astrología médica y Acompañamiento.
  • Coordinar videollamadas y sesiones.
  • Enviar documentos, formularios, recordatorios e información relacionada con el servicio contratado.
  • Mantener registros administrativos, contables y de atención.
  • Atender consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.
  • Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia del sitio web.
  • Realizar análisis estadísticos y de uso del sitio con información agregada o anonimizada.
  • Enviar boletines, reflexiones, recursos, novedades o promociones únicamente cuando exista autorización independiente para comunicaciones comerciales.
  • Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales o requerimientos de autoridades competentes.
  • Prevenir fraude, abuso del sitio, spam o accesos no autorizados.

7. Datos sensibles

Los datos relacionados con salud, bienestar físico o emocional, tratamientos, diagnósticos y otra información íntima pueden ser datos sensibles.

Cuando Bitácora Vital solicite o reciba datos sensibles:

  • Se informará que la persona no está obligada a autorizar su tratamiento.
  • Se explicará qué información se considera sensible y para qué se utilizará.
  • Se solicitará autorización expresa.
  • Se limitará su uso al servicio solicitado.
  • No se utilizará con fines publicitarios sin una autorización específica.
  • Se aplicarán medidas adicionales de confidencialidad y acceso restringido.

Ningún servicio se condicionará a que la persona entregue datos sensibles que no sean necesarios. Bitácora Vital no diagnostica, no prescribe tratamientos y no sustituye atención médica, psicológica, nutricional o terapéutica.

8. Autorización y consentimiento

La autorización para el tratamiento puede obtenerse mediante casillas de aceptación, formularios, correo electrónico, WhatsApp, documentos digitales u otros mecanismos que permitan demostrar una decisión previa, expresa e informada.

El consentimiento para responder una consulta, entregar un resultado o prestar un servicio se solicita de forma separada del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Las casillas de suscripción al boletín no deben estar premarcadas. La persona puede retirar en cualquier momento su autorización para comunicaciones comerciales.

9. Menores de edad

Los servicios de Bitácora Vital están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. No se recopilarán intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes sin la autorización de su representante legal y sin observar el interés superior del menor.

Si se detecta que se recibieron datos de un menor sin autorización adecuada, se adoptarán medidas para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

10. Proveedores tecnológicos y encargados

Para operar el sitio y prestar los servicios, Bitácora Vital puede utilizar proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de la responsable, entre ellos:

  • Proveedor tecnológico utilizado para la gestión y funcionamiento del sitio web.
  • Proveedor de alojamiento y almacenamiento del sitio web.
  • Servicios de correo electrónico y formularios.
  • WhatsApp y servicios asociados de Meta para mensajería.
  • Herramientas de videollamada.
  • Servicios de analítica, seguridad, copias de respaldo y prevención de spam.
  • Plataformas de correo o boletines, si se implementan.
  • Herramientas de agenda o automatización, si se implementan.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar su función y están sujetos a sus propias políticas, contratos y obligaciones de confidencialidad y seguridad.

11. Transmisión y transferencia internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. En esos casos, Bitácora Vital procurará utilizar proveedores con medidas adecuadas de protección y aplicar los mecanismos contractuales o legales correspondientes.

La utilización de servicios como alojamiento web, mensajería, correo, videollamadas o analítica puede implicar transmisión o transferencia internacional de datos.

12. Comunicación de datos a terceros

Bitácora Vital no vende ni alquila datos personales.

La información podrá compartirse únicamente:

  • Con proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio o prestar el servicio.
  • Con profesionales externos, únicamente cuando la persona lo autorice o solicite una derivación.
  • Para cumplir una obligación legal, judicial o administrativa.
  • Para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
  • Con asesores contables, jurídicos o técnicos sujetos a deberes de confidencialidad.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies esenciales para funcionar y cookies opcionales para analítica, preferencias, medición o comunicaciones.

Cuando sea requerido, se solicitará consentimiento antes de activar cookies no esenciales. La persona puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante el banner de cookies y también puede eliminarlas desde la configuración del navegador.

Rechazar cookies opcionales no debería impedir el acceso al contenido básico del sitio, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.

14. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad informada, prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales o contractuales.

  • Consultas no contratadas: durante el tiempo necesario para responder y realizar seguimiento razonable.
  • Datos de clientes y reservas: durante la relación de servicio y el periodo exigido por obligaciones legales, contables o fiscales.
  • Bitácoras, formularios y datos de nacimiento: mientras sean necesarios para el servicio o hasta que la persona solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
  • Datos sensibles: solo por el tiempo necesario para la finalidad autorizada.
  • Boletín: hasta que la persona retire su consentimiento o solicite la eliminación.
  • Registros técnicos y de seguridad: durante los periodos definidos por los proveedores y las necesidades de seguridad.

Cuando finalice la finalidad y no exista obligación de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

15. Seguridad y confidencialidad

Bitácora Vital adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

  • Acceso limitado a la información.
  • Contraseñas y controles de acceso.
  • Actualización del sitio y sus componentes.
  • Copias de respaldo cuando corresponda.
  • Uso de conexiones seguras y proveedores especializados.
  • Revisión de formularios, permisos y almacenamiento.
  • Confidencialidad en las comunicaciones y sesiones.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se identifica un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de los titulares, se adoptarán las acciones de contención, evaluación y comunicación que correspondan.

16. Derechos de los titulares

La persona titular de los datos puede:

  • Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
  • Ser informada sobre el uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas, quejas y reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
  • Revocar la autorización cuando sea procedente.
  • Negarse a suministrar datos sensibles.
  • Retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Bitácora Vital.

17. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@bitacoravital.com o al WhatsApp +57 305 251 3713.

La solicitud debe incluir:

  • Nombre e identificación de la persona titular o de su representante.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Datos de contacto para recibir respuesta.
  • Documentos que acrediten identidad o representación, cuando sean necesarios.
  • Cualquier elemento que facilite localizar la información.

17.1. Consultas

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

17.2. Reclamos

Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día hábil siguiente a su recepción completa. Si no es posible resolverlos dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se podrá solicitar información adicional. Una vez recibido completo, se registrará la condición de reclamo en trámite cuando corresponda.

18. Supresión y revocación

La persona puede solicitar la eliminación de sus datos o revocar la autorización. La solicitud será atendida salvo que exista un deber legal o contractual que exija conservar la información.

La revocación de comunicaciones comerciales no afecta el tratamiento necesario para responder consultas, prestar servicios ya contratados o cumplir obligaciones legales.

19. Chequeo Express y comunicaciones comerciales

El Chequeo Express es una herramienta orientativa. Sus respuestas se utilizan para generar un resultado y sugerir una posible ruta dentro de Bitácora Vital.

La autorización para recibir el resultado es independiente de la suscripción al boletín. No se enviarán comunicaciones promocionales sin consentimiento específico.

La persona puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a contacto@bitacoravital.com.

20. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales, herramientas de agenda, plataformas de videollamada u otros sitios externos. Bitácora Vital no controla sus políticas de privacidad y recomienda revisarlas antes de suministrar información.

21. Cambios en esta política

Bitácora Vital puede modificar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente se publicará en esta misma página con la fecha de actualización.

Cuando el cambio sea sustancial y afecte las finalidades o el uso de la información, se informará por los medios razonables disponibles y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesario.

22. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocación o reclamos, puedes comunicarte con:

23. Aviso de privacidad breve

Bitácora Vital, cuyo responsable es Vanessa Vásquez, recopilará los datos suministrados para responder tu consulta, gestionar el servicio solicitado o entregar el resultado del Chequeo Express. Puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos o revocar tu autorización escribiendo a contacto@bitacoravital.com.

Ver también los Términos del Servicio