Términos del Servicio

1. Identificación y aceptación

Estos Términos del Servicio regulan el acceso al sitio web, el contacto, la reserva y la utilización de los servicios ofrecidos por Vanessa Vásquez bajo la marca Bitácora Vital, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia.

Al solicitar información, reservar, pagar o utilizar un servicio, la persona declara haber leído y comprendido estos términos, la Política de Privacidad y las condiciones particulares que le hayan sido informadas antes de la contratación.

El envío de un formulario, mensaje de WhatsApp o correo electrónico no confirma por sí solo una reserva ni obliga a Bitácora Vital a aceptar una solicitud.

2. Servicios ofrecidos

Bitácora Vital ofrece servicios personalizados de orientación, interpretación astrológica y acompañamiento, prestados de forma 100 % online.

2.1. Bitácora Vital

La Bitácora Vital puede contratarse con uno de los siguientes enfoques:

• Momento y ciclos: orientada a relaciones, trabajo, propósito, decisiones, transiciones, patrones repetitivos u otros temas personales.
• Astrología médica: orientada a explorar simbólicamente un tema de salud, cuerpo, energía, bienestar o autocuidado.

La lectura incluye análisis personalizado, elaboración de una Bitácora en formato PDF y una videollamada individual para explicar y revisar los hallazgos. No incluye audio, atención ilimitada ni seguimiento permanente, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

2.2. Acompañamiento Vital

El acompañamiento consiste en sesiones conversacionales de orientación para ordenar una situación, reconocer prioridades, revisar decisiones y definir pasos posibles.

Puede contratarse con o sin una Bitácora Vital previa. Cuando la persona ya cuenta con una Bitácora, las sesiones pueden utilizarse para profundizar o integrar lo trabajado en ella.

Las modalidades disponibles, sus precios, número de sesiones, vigencia y condiciones se informarán antes del pago.

2.3. Chequeo Express

El Chequeo Express es una herramienta gratuita y orientativa de cuatro preguntas. Su resultado busca ayudar a la persona a identificar un posible punto de partida entre Momento y ciclos, Astrología médica o Acompañamiento.

El resultado no constituye diagnóstico, valoración profesional, recomendación clínica ni garantía de que un servicio sea adecuado para todas las personas.

3. Naturaleza y límites de los servicios

Los servicios de Bitácora Vital tienen carácter interpretativo, educativo, simbólico y orientativo. No constituyen ni sustituyen:

• Atención médica, psicológica, psiquiátrica, nutricional o terapéutica.
• Diagnóstico, pronóstico clínico, tratamiento o prescripción.
• Asesoría legal, contable, tributaria o financiera.
• Atención de urgencias o crisis.
• Una garantía de resultados, decisiones o acontecimientos futuros.

La astrología se utiliza como herramienta simbólica de reflexión. La persona conserva plena autonomía y responsabilidad sobre sus decisiones.

4. Astrología médica y recursos complementarios

La Astrología médica se ofrece como una lectura simbólica y complementaria. No diagnostica enfermedades, no interpreta exámenes clínicos, no modifica tratamientos y no prescribe medicamentos, suplementos ni procedimientos.

Cuando resulte pertinente, la lectura puede incluir referencias generales a flores de Bach, cuarzos, sales de Schüssler o principios generales de alimentación ayurvédica. Estas referencias son educativas y no equivalen a una indicación médica, farmacológica o nutricional.

La persona se compromete a no suspender ni modificar tratamientos profesionales basándose exclusivamente en el contenido recibido.

Situaciones urgentes. Bitácora Vital no es un servicio de urgencias. Ante síntomas intensos, riesgo para la vida, crisis emocional aguda o cualquier situación que requiera atención inmediata, la persona debe acudir a los servicios profesionales o de emergencia correspondientes.

5. Requisitos para contratar

Para contratar un servicio, la persona debe:

• Ser mayor de edad o contar con autorización válida de su representante legal.
• Proporcionar información veraz, completa y suficiente.
• Informar con precisión los datos necesarios para la lectura, cuando corresponda.
• Aceptar los presentes términos y la Política de Privacidad.
• Realizar el pago por el medio indicado y enviar el comprobante cuando sea solicitado.

Bitácora Vital puede rechazar o suspender una solicitud cuando no sea posible prestar el servicio de forma responsable, exista información insuficiente o falsa, se presenten conductas abusivas, se soliciten actuaciones contrarias a la ley o el caso requiera otro tipo de atención profesional.

6. Datos de nacimiento e información suministrada

La fecha, hora y lugar de nacimiento se solicitan únicamente después de acordar una Bitácora Vital y confirmar el pago.

La calidad de una interpretación puede verse afectada por datos inexactos o incompletos. Bitácora Vital no será responsable por errores derivados de información suministrada incorrectamente por la persona.

En Astrología médica, la persona decide voluntariamente qué información relacionada con salud desea compartir. No debe enviar historias clínicas, exámenes ni documentos sensibles que no sean necesarios.

7. Solicitud, disponibilidad y confirmación de reserva

El proceso general es el siguiente:

• La persona contacta a Bitácora Vital por formulario, WhatsApp o correo.
• Bitácora Vital revisa la solicitud, resuelve dudas y confirma disponibilidad.
• Se comunican el servicio, precio, alcance, plazo, duración y condiciones aplicables.
• La persona realiza el pago por transferencia y envía el comprobante.
• La reserva queda confirmada únicamente cuando Bitácora Vital valida el pago y lo comunica expresamente.
• Después de la confirmación, se envía el formulario o las instrucciones necesarias para comenzar.

La disponibilidad informada antes del pago puede cambiar si la persona demora en confirmar. No se apartan fechas de manera indefinida sin pago validado, salvo acuerdo escrito.

8. Precios, pagos y comprobantes

Los precios vigentes se muestran en el sitio o se comunican directamente antes de la contratación. Se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique otra moneda.

Los pagos se realizan de forma anticipada mediante transferencia a los datos suministrados por Bitácora Vital. La persona debe verificar cuidadosamente el destinatario antes de pagar.

Bitácora Vital puede modificar precios y características para futuras contrataciones. Los cambios no afectarán servicios ya confirmados y pagados.

Los costos bancarios, comisiones, impuestos o diferencias por conversión de moneda que cobre la entidad de la persona serán asumidos por esta, salvo acuerdo distinto.

9. Inicio del servicio y plazo de entrega

Una Lectura se considera iniciada cuando Bitácora Vital ha validado el pago y ha comenzado el análisis, preparación o elaboración de la Bitácora personalizada.

El plazo estimado de entrega y la fecha de videollamada se comunicarán antes del pago o al confirmar la reserva. Los plazos podrán ajustarse por causas justificadas, caso fortuito, fuerza mayor, problemas técnicos, enfermedad o información incompleta. En tal caso, se informará a la persona y se propondrá una nueva fecha razonable.

10. Reprogramaciones y puntualidad

Las reglas específicas de reprogramación se informarán antes del pago. Como principio general:

• Las solicitudes deben realizarse con la anticipación indicada en la confirmación de reserva.
• La reprogramación está sujeta a disponibilidad.
• Los retrasos de la persona no extienden automáticamente la duración acordada.
• Si Bitácora Vital debe cancelar o reprogramar, ofrecerá una nueva fecha sin costo adicional.
• Las inasistencias sin aviso o las cancelaciones tardías podrán considerarse sesión realizada cuando esa condición haya sido informada previamente.

En paquetes de acompañamiento, la vigencia para utilizar las sesiones y las condiciones de seguimiento se comunicarán antes de la contratación.

11. Cancelaciones, retracto y devoluciones

Las solicitudes de cancelación y devolución se analizarán conforme al estado del servicio, las condiciones informadas antes del pago y la legislación colombiana aplicable.

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto en una venta a distancia, se respetarán los requisitos y plazos previstos por la ley. La persona reconoce que este derecho puede no proceder cuando la prestación del servicio haya comenzado con su acuerdo o cuando el servicio personalizado ya se encuentre en ejecución, en los casos permitidos por la normativa.

Antes de iniciar una Lectura, Bitácora Vital podrá descontar únicamente los costos no recuperables que sean legalmente procedentes y hayan sido informados. Una vez iniciado el análisis o elaborada total o parcialmente la Bitácora personalizada, la devolución podrá no proceder en la medida permitida por la ley.

Si Bitácora Vital no puede prestar el servicio contratado y no es posible acordar una reprogramación, se devolverá el valor correspondiente a la parte no prestada.

La ausencia de afinidad con una interpretación, la expectativa de una respuesta específica o la decisión de no seguir las orientaciones no constituyen por sí solas incumplimiento ni generan automáticamente derecho a devolución.

12. Derecho del consumidor y atención de solicitudes

Bitácora Vital proporcionará información clara sobre la identidad de la responsable, características del servicio, precio, forma de pago, condiciones de prestación y canales de contacto.

Las peticiones, quejas o reclamos relacionados con la contratación pueden enviarse a contacto@bitacoravital.com o al WhatsApp +57 305 251 3713. La persona deberá identificar el servicio, describir la situación y aportar los soportes disponibles.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

13. Obligaciones de la persona usuaria

La persona se compromete a:

• Actuar de buena fe.
• Proporcionar datos correctos.
• Leer las condiciones antes de pagar.
• Asistir puntualmente a las sesiones.
• Mantener un trato respetuoso.
• No grabar videollamadas sin autorización expresa de todas las partes.
• No difundir datos, materiales o conversaciones privadas de terceros.
• No utilizar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
• No presentar el contenido recibido como consejo médico o profesional.

14. Confidencialidad

La información compartida durante formularios, mensajes, lecturas y sesiones será tratada de manera confidencial de acuerdo con la Política de Privacidad.

La confidencialidad puede limitarse cuando exista autorización expresa, obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de proteger la vida, integridad o derechos de una persona, dentro de lo permitido por la ley.

15. Propiedad intelectual y licencia de uso

La marca, textos, metodología, estructura, diseño, artículos, materiales, cuestionarios, Bitácoras, gráficos y demás contenidos de Bitácora Vital están protegidos por las normas de propiedad intelectual, salvo que se indique lo contrario.

La persona recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para consultar y utilizar su Bitácora y los materiales entregados para fines privados.

Sin autorización previa y escrita, queda prohibido:

• Reproducir o distribuir públicamente los materiales completos.
• Revenderlos, sublicenciarlos o utilizarlos con fines comerciales.
• Modificar la autoría o eliminar avisos de propiedad.
• Copiar la metodología, estructura o contenido para ofrecer servicios similares.
• Publicar grabaciones o fragmentos privados de sesiones.

La persona puede compartir fragmentos breves de su propia experiencia o Bitácora, siempre que no divulgue datos de terceros ni presente el contenido de forma engañosa.

16. Testimonios y publicaciones

Bitácora Vital no publicará nombres, imágenes, testimonios, fragmentos de Bitácoras ni detalles de una consulta sin autorización previa.

Cuando la persona autorice un testimonio, podrá acordarse si se publica con nombre, iniciales, seudónimo o de forma anónima. La autorización puede revocarse para publicaciones futuras, sin afectar usos ya realizados lícitamente.

17. Grabaciones y videollamadas

Las videollamadas no se graban de manera predeterminada. Cualquier grabación requiere consentimiento previo de todas las personas participantes y una finalidad informada.

Las dificultades de conexión atribuibles a la persona no generan automáticamente una extensión o devolución. Cuando el problema impida sustancialmente la sesión, las partes podrán acordar una reprogramación razonable.

18. Limitación responsable de garantías

Bitácora Vital se compromete a prestar los servicios con diligencia, respeto y de acuerdo con el alcance informado. Sin embargo, no garantiza:

• Un resultado emocional, económico, laboral, relacional o de salud determinado.
• La ocurrencia o no ocurrencia de acontecimientos futuros.
• Que toda interpretación coincida con las expectativas de la persona.
• Que el sitio o las comunicaciones estén disponibles sin interrupciones en todo momento.

La limitación de responsabilidad no se aplicará cuando exista dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales irrenunciables o cualquier supuesto en el que la ley prohíba limitar la responsabilidad.

19. Suspensión o terminación del servicio

Bitácora Vital puede suspender o terminar una relación de servicio por incumplimiento grave, agresiones, acoso, solicitudes ilegales, fraude, uso indebido de materiales, falta de pago o imposibilidad ética de continuar.

Cuando la terminación sea atribuible a la persona y el servicio ya haya comenzado, se evaluará el valor correspondiente al trabajo realizado y las obligaciones legales aplicables. Cuando sea atribuible a Bitácora Vital, se ofrecerá reprogramación o devolución proporcional según corresponda.

20. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos razonablemente fuera de su control, como fallas generalizadas de internet o energía, desastres, enfermedad grave, restricciones oficiales o eventos de fuerza mayor.

La parte afectada informará tan pronto como sea posible y procurará reprogramar o encontrar una solución razonable.

21. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones, confirmaciones, formularios, comprobantes, Bitácoras y avisos pueden enviarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros mensajes de datos acordados. La persona acepta que estos medios puedan utilizarse para documentar la relación de servicio.

Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista autorización separada, de acuerdo con la Política de Privacidad.

22. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede enlazar a herramientas de mensajería, videollamada, agenda, redes sociales u otros servicios externos. Su uso se rige también por las condiciones y políticas de dichos terceros. Bitácora Vital no controla su disponibilidad ni sus prácticas internas.

23. Modificaciones de los términos

Bitácora Vital puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos o de servicios. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de servicios ya confirmados, salvo que sean necesarias para cumplir la ley o resulten más favorables para la persona.

24. Legislación y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas sobre protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos, propiedad intelectual y protección de datos personales.

Antes de acudir a una autoridad, las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe. Esto no impide que la persona ejerza sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces u otra autoridad competente.

25. Contacto

• Responsable: Vanessa Vásquez — Bitácora Vital.
• Correo electrónico: contacto@bitacoravital.com
• WhatsApp: +57 305 251 3713
• Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
• Modalidad: servicios 100 % online.